2025年深圳市“银龄行动”-九州汇康

乘“银龄行动”之势，谋企业发展之实

志愿者小组： 汤庆、刘星、余元华

在为期三个月的“银龄行动”帮扶协作中，九州汇康帮扶小组通过走访调研、数据分析与深度访谈，充分认可九州汇康公司在智慧居家养老领域的创新魄力、优质服务与专业务实的管理团队，企业始终以长者为中心优化服务、拓展合作，发展格局清晰稳健；公司以“守护云”平台为核心，构建“500米服务半径、15分钟响应”的居家养老服务体系，积极探索“科技+养老”融合路径，具备向区域性、平台型企业跃升的基础，本报告结合一线观察、银发经济趋势及城市老龄化特征，围绕产品服务创新、产业生态构建、公益与商业协同三大方向提出系统性建议，助力企业夯实核心竞争力，实现可持续、规模化、高质量发展。

帮扶小组和企业负责人合影

一、银发经济痛点、机遇与企业优势分析

（一）当前银发经济主要痛点

1.认知与信任门槛高：部分老年人对智慧养老产品与服务理解有限，数字化使用意愿与能力不足，子女对新型养老模式认知不充分，整体市场培育成本高、周期长。

2.服务标准化与质量保障难：养老服务高度依赖人力与线下场景，规模化扩张容易出现服务不均衡、流程不统一，对品牌公信力与客户黏性构成挑战。

3.资源分散且协同不足：社区、医疗、康复、家政、心理支持等资源之间缺乏系统整合与数据连通，服务呈碎片化，难以形成闭环解决方案。

4.个性化需求与规模化运营矛盾：老年人身心状态差异显著，对精细化、定制化服务需求高，企业在追求效率与成本可控的同时，面临兼顾个体体验的压力。

5.数据安全与隐私合规要求提升：健康、位置、行为等敏感数据的采集、存储与使用需符合日益严格的法律法规与行业标准，信息安全与伦理风险防控成为关键议题。

（二）行业发展机遇

1.政策体系持续完善：国家及深圳正系统推进银发经济、智慧养老发展，包括“银龄行动”示范、社区养老设施建设补贴、适老化改造支持、养老消费券等，为企业提供政策红利与试点空间。

2.老龄化进程加速：深圳乃至全国老龄化程度加速，刚需市场持续扩大。

3.科技赋能成为趋势：5g、智能感知穿戴、人工智能、大数据等技术快速迭代，为智慧健康管理、远程照护与精细化服务提供坚实支撑。

4.养老消费观念升级：中老年群体教育水平与数字素养持续提升，更加重视品质生活与主动健康管理，子女对专业化、品牌化养老服务的支付意愿增强。

（三）企业核心优势

1.技术平台优势：“守护云”系统已形成基础功能闭环，具备应急响应、服务调度、健康监测、在线支付等能力，为后续数据中枢与智能决策搭建了框架。

2.服务模式创新：“五位一体对一端”模式整合多方资源，兼顾平台化与本地化运营，具备向多城市、多场景复制推广的延展性。

3.社区落地经验：已积累驿站运营与社区推广实践，沉淀了一线服务反馈与用户信任。

4.专业团队与外部智囊：拥有养老服务、产品研发与运营管理的复合型团队，并与老年科协等专业组织保持常态化合作，可持续获取需求洞察与前沿经验。

二、产品与服务创新方向建议

（一）深化“守护云”平台功能，从“工具属性”向“情感与健康伴侣”升级

1.增强情感化交互设计：

开发“亲情日历”功能，整合生日、节日及重要纪念日提醒，智能推送关怀话术、活动建议与陪伴提示；增设“长者记忆库”，支持上传老照片、语音故事及家庭影像，强化情感链接。

2.构建健康行为引导体系：

基于健康数据，推送个性化运动、营养与睡眠建议，并配套视频指导；设计“健康积分”体系，引导长者养成规律打卡习惯，积分可与社区活动、服务折扣或礼品兑换挂钩。

3.优化子女端功能：

开发“家庭群组”模块，支持多位子女协同关注父母状态；提供可视化“服务健康报告”，定期推送父母服务使用概况与健康趋势。

（二）推出分层化、模块化服务产品包

1.基础监测包（适用于健康、活跃型老人）：

以智能设备租赁、异常告警、日常健康记录与定期电话或线上关怀为核心，降低首次接入门槛。

2.生活支持包（适用于轻度失能或独居老人）：

在基础监测之上增加上门助浴、清洁家政服务、餐食配送、用药提醒等。

3.专业照护包（适用于慢病或术后康复老人）：

对接专业护理人员上门、情感陪护、起居生活照料、远程医疗咨询等。

（三）打造“体验式营销+持续服务”闭环

1.设立社区“养老体验角”：

在驿站或社区活动中长期陈列体验设备，安排专人讲解与一对一辅导；开展“一周体验计划”，让老人免费试用基础服务，降低认知与信任门槛。

2.建立“长者代言人”机制：

招募活跃、有影响力的老人作为体验官，形成真实案例与口碑内容；通过短视频、社区分享会与线上社群传播、增强品牌亲和力与可信度。

志愿者到企业驿站帮扶

三、构建银发经济产业生态，推动专业化升级

（一）纵向深化：构建“平台+驿站+居家”三级服务体系

1.平台层：强化“守护云”作为调度中枢与数据中枢功能，打通服务资源、运营数据与用户画像，实现精细化管理与智能推荐。有序接入医疗、护理、家政、餐饮、康复、心理咨询等第三方服务，形成开放但可管控的生态体系。

2.驿站层：推动驿站向“社区养老综合服务中心”转型，除基础服务外，增设健康、慢性病管理讲座、兴趣课程、法律与财务咨询等。

3.居家层：发展“家庭养老床位”模式，通过智能设备改造、定期上门服务，实现“原地安老”。

（二）横向联动：搭建“企业+社区+机构+政府”协同网络

1.与医疗机构合作：

对接社区卫生服务中心、专科门诊和优质民营医疗，开展慢病随访、康复指导与上门护理；探索“医养签约”模式，为老人建立绿色就医通道和转诊机制。

2.与保险机构合作：

联合开发“养老服务+保险”组合产品，将长期护理险、意外险与实际服务打通。探索“服务费用险”等创新产品，降低用户支付风险与决策心理负担。

3.与科技企业合作：

对接智能硬件、健康科技企业，联合研发更适老、更可靠的健康监测设备；与乐土沃森公司开展技术交流，探索“生物科技+养老”应用场景。

（三）专业化升级：建立人才培训与标准认证体系

1.开发“养老服务师”培训课程：

内容涵盖老年心理、沟通技巧、应急处理、智能设备使用等；联合行业协会开展认证，提升从业人员职业荣誉感。

2.设立“驿站运营官”岗位：

负责驿站整体运营、资源对接、活动策划与团队管理；实施绩效考核与星级评定，激励优秀站点。

四、推动公益与商业融合，实现价值双赢

（一）公益行动赋能品牌建设

1.持续参与“银龄行动”类项目：

通过老年科协等组织，持续获取真实用户反馈与专业建议；在公益场景中打磨服务流程，积累服务案例与信任资产。

2.开展“社区养老公益日”：

每月定期在合作社区开展免费健康检测、设备体验、养老咨询活动；联合志愿者、社区组织共同举办，扩大社会影响力。

（二）商业转化路径设计

1.公益体验导向商业转化：

为参与公益活动的老人建立服务档案，后续提供个性化服务推荐；设计“体验券→轻量服务包→全功能套餐”的升级路径。

2.开发“公益+商业”混合产品：

推出“家庭会员制”，包含免费公益服务次数与付费增值服务；探索“企业采购+公益捐赠”模式，为合作企业员工父母提供养老福利。

（三）构建可持续共赢机制

1.建立“公益服务积分”体系：

用户参与公益活动、推荐他人体验均可获积分，兑换服务或礼品；积分可与子女账户联动，增强家庭参与感。

2.推动“社会企业”认证与融资：

探索申请社会企业认证，获取政策支持与社会投资；开展影响力投资对接，吸引关注养老领域的善意资本。

五、总结与行动展望

此次帮扶不仅是任务，更是理念的契合与行动的共鸣。我们看到了一个扎根养老、坚持科技赋能、兼具社会责任与商业逻辑的企业，也见证了智慧居家养老在社区落地的希望。

九州汇康已在智慧居家养老领域形成技术、模式与团队三重优势。面向快速扩张的银发经济与竞争加剧的行业格局，建议公司分阶段推进以下发展路径：

（一）短期内（6–12个月）：

1.聚焦“守护云”平台功能优化与用户体验提升，深化社区体验活动，打造2–3个可示范、可复制的标杆驿站。

2.开展1–2项跨界合作试点，探索医养、险养结合模式。

（二）中期内（1–3年）：

1.完成服务产品标准化与分层化，形成可复制扩张的运营体系。

2.构建区域性养老服务生态网络，接入不少于10类第三方服务资源。

（三）长期内（3年以上）：

1.成长为粤港澳大湾区具有影响力的智慧居家养老平台型领军企业。

2.形成“公益赋能品牌、服务创造价值、生态构建壁垒”的可持续发展模式。

养老服务同时也承载着社会责任与产业机遇，我们期待九州汇康在科技驱动与人文关怀双轮驱动下，在服务长者、赋能行业与贡献社会的道路上，行稳致远。