“洋”为我中小企业所用---顾大公 梁江南

“洋”为我中小企业所用

2014年深圳市银龄行动科技项目组志愿者  顾大公 梁江南

2014年深圳市“银龄行动”，我们加入到科技项目组帮扶企业，我们这一小组的对口企业是深圳市怡加琪科技有限公司和深圳市震东科技有限公司。企业希望我们在“如何提升企业管理水平，组建企业的核心团队，加强产品竞争优势”方面能够提供帮助。根据企业的要求和企业的实际情况，我们研究认为，“如何提升企业管理水平，组建企业的核心团队，加强产品竞争优势”其要点在于提升企业的管理水平。那么我们就应该在企业的管理方面提建议，出点子。针对当前市场竞争激烈，但企业规模尚小的情况，小微企业应如何提升管理水平，从而获得竞争优势？我们以深圳市怡加琪科技有限公司和深圳市震东科技有限公司为例，谈谈我们对小微企业如何提升管理水平，如何编制管理文件的一些看法和体会，与大家交流，抛砖引玉。

一  iso9000质量管理体系

    目前世界上广泛流行的企业管理体系是iso9000质量管理体系，它被大家公认具有科学性，合理性和可操作性。iso9000质量管理体系是国际标准化组织（international stard organization 的缩写iso）制定的国际标准之一，1994年由iso/tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定了所有的国际标准。该标准可帮助企业或公司实施并有效运行质量管理体系。它是质量管理体系通用的要求和指南。

    60年代初，为保证产品的质量和良好的销售，企业管理者意识到必须把产品的研发，市场预测，售后服务结合到产品的质量管理中来。这就产生iso9000标准化的质量管理体系。现在已经逐渐扩展到服务行业，涵盖了物流，宾馆，旅游，政府机关和事业单位管理等各个行业和领域。

    我国在90年代将iso9000系列标准转化为国家标准。随后，各行业也将iso9000系列标准转化为行业标准。

    iso9000质量管理体系庞大，文件众多，规范细致，井然有序，结构严谨，环环相扣。质量手册，程序文件和操作手册三大类文件内容丰富，十分具体，尤其是操作手册的文件量大，具体到每个过程的操作细节，体现了规范化的管理。对企业来说，员工可以流动更换，但是规范的制度必须严格执行，那么产品的质量就能够得到保证。

    但是在iso9000管理体系实际运行过程中，管理者和操作者普遍感到文件太多，需填写的表格繁琐。尤其对于规模不大，或者刚刚起步的小微企业似乎过于机械呆板，缺乏灵活性。

二   小微企业的特点和发展

 我们这里说的小微企业，是指规模较小，人数少，生产的产品种类少，甚至产品单一，产品以国内市场为主这样的小微企业，其产品或加工技术，有些是传统的，有些是创新的，甚至有些是具有自主知识产权的。当然小微企业的产值，纳税情况，对gdp的贡献也视企业规模而显得并不大。但是在激烈的市场竞争的今天，小微企业在竞争的大浪中，要生存，求发展，它们应该如何干才能生存，发展，壮大？

1、瞄准高新企业和高新项目

国家对高新技术企业从高瞻远瞩的视角给与扶持和帮助，给与减免相关税负，给与相关奖励。当然国家对高新企业的认定有一套管理标准。小微企业如符合条件的应该积极争取，不符合条件的应该努力创造条件积极争取。小微企业具有企业小巧，转向掉头快，决策指挥简明快捷的特点，搞高新技术很适合。深圳市怡加琪科技有限公司和深圳市震东科技有限公司都在向这方面努力。

2、提升管理水平

小微企业小巧玲珑，但作为一个企业，即使再小，也一定需要必须的规章制度来约束员工，管理生产。企业通过实践，逐渐意识到它的规章制度不能随意，需要规范。那么怎样的管理才是适合的？如何提高小微企业的管理水平？当然运用先进的ISO9000管理制度很好，但套用ISO9000这样的管理体系，执行运营中显得繁琐，过于呆板，显然是不合适的。因此制定合适的管理制度，提高自身的管理水平，是小微企业的迫切所需。

三 “洋”为我小微企业所用

根据怡加琪和震东公司的具体情况，我们认为把三大板块质量管理手册，程序文件，操作手册结合，编制成精简，但仍能保持ISO9000特点的管理文件是比较合适的。该文件仍然保持ISO9000质量管理体系的严谨型，科学的规范性，但具有简便，文件量少，易于操作的特点。一旦企业发展壮大，规模扩大，员工增多，生产量上了新的台阶，或者产品外销扶摇直上，那么把管理体系转变成ISO9000也容易。因此我们认为现阶段应该朝着“洋为中用”，“洋为我用，为我小微企业所用”的方向努力。

编制管理文件的框架如下：

    一 质量目标

    二 企业宗旨

    三 组织架构

    四 岗位职责

    五 操作规范

    六 持续改进(预防,控制,纠正,改进)

    七 企业文化和培训

通常质量目标指的是产品的质量，安全生产的质量。当然这也涵盖了产品的研发，售后服务过程。举例而言，我们可以把“产品合格率100%，安全生产合格率100%”作为质量目标。

关于企业宗旨，有一次深圳市怡加琪科技有限公司的李天豪总经理讲到“没有最好，只有更好”，由此启发，我们完全可以把“没有最好，追求更好”作为企业的宗旨。

有一次深圳市震东科技有限公司王总讲到他研发了组合工具箱避免了操作员工在安装机器时临时找工具的尴尬，由此启发，这创新的工具箱的使用安放正可以编入操作规范这一文件系列中。

组织架构，如总经理，副总经理，业务员，生产岗位工，会计，出纳等，是视企业的需要而设立的必须的岗位。某个岗位可以数个人(如生产岗位,接单业务员岗位等)，也可以1/3人，1/2人等，视工作量而定。这意味着一人可以兼多岗位的工作(只要不互相冲突，牵制)。这完全是以企业的实际需要来确定。

举例业务员的岗位职责，可以是联络客户，完成领导下达的工作指标等内容。其相应的操作规程，可以举例如下：联络客户，接单，签订合同，领导签字盖章，收取预付款，下单生产，交付产品，收取余款，资料归档等完成一系列流程。

企业所有的岗位都制定相应的操作规程。依次来规范企业的管理。

同时根据企业自身的业务特点，制定必须的记录表格。并且根据企业的具体情况，制定相关的培训，企业文化等内容。作为员工行为规范的要求和规定。譬如礼貌礼仪，上下班制度，考勤制度等等。

我们认为这样的管理框架，简洁实用。既不失ISO9000的特点，又符合企业自身的实际情况。一旦企业发展壮大，规模扩大，员工增多，生产量上了新的台阶，或者产品外销量增大，那么把管理体系转变成ISO9000也比较容易。

人的正确思想来源于实践，实践检验我们的设想，让我们不断总结提高和改进。我们希望通过我们和企业的共同努力，编制成符合企业实际情况的管理文件体系，并且在实际运行过程中不断总结经验，持续改进，提高管理水平。

在此我们抛砖引玉，希望得到大家的指正。

顾大公教授、梁江南高工在审查怡嘉淇公司编写的ISO9000文件

梁江南高工在怡嘉淇公司了解操作规程